Devoluciones y ayuda
Busquemos una solución. Si algo no está bien con tu pedido, escríbenos. Somos una pequeña empresa familiar y queremos que disfrutes tu compra.
Compras digitales directas
Como los archivos digitales pueden entregarse de inmediato, revisamos las solicitudes de reembolso de forma individual; no se aprueban automáticamente. Contáctanos si faltan archivos, no se abren, no corresponden a la edición comprada o hubo un cobro duplicado. Revisaremos el pedido para encontrar la corrección, ayuda de entrega o reembolso que corresponda. Para un pase de proyecto de Calendar, contacta con soporte de Y&L e incluye la referencia del pedido. Las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso.
Cómo pedir ayuda
Escribe a [email protected] con la referencia del pedido, el correo utilizado al pagar y una breve explicación. Una captura puede ayudar a identificar un error; oculta los datos sensibles de pago. Contáctanos antes de volver a comprar la misma edición.
Juegos impresos comprados aquí
Escríbenos pronto con tu número de pedido para solicitar una cancelación, corregir la dirección, pedir una devolución o informar de un juego dañado o incorrecto. Los cambios dependen de si comenzó la preparación o el envío. Incluye fotos si algo llegó dañado o incorrecto y contáctanos antes de devolverlo para que podamos revisar el caso y darte instrucciones.
Pedidos en Etsy y productos físicos
Para un pedido de Etsy, escríbenos desde ese pedido para mantener los detalles juntos. La publicación y las condiciones del pedido explican las opciones de devolución o cancelación. Si un juego impreso llega dañado o incorrecto, incluye fotos del problema y del empaque. Los cambios de un pedido personalizado dependen de las condiciones acordadas y de si la producción ya comenzó.
Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se devuelve mediante el proveedor original y al mismo método de pago. Tu banco o proveedor determina cuándo se refleja. No podemos prometer una fecha específica de procesamiento bancario.
Tus derechos
Esta política no elimina los derechos del consumidor que correspondan por ley. Las compras en Apple u otra plataforma siguen su propio proceso de ayuda y reembolso.