Devoluciones y ayuda
Busquemos una solución. Si algo no está bien con tu pedido, escríbenos. Somos una pequeña empresa familiar y queremos que disfrutes tu compra.
Compras digitales directas
Como los archivos digitales pueden entregarse de inmediato, revisamos las solicitudes de reembolso de forma individual; no se aprueban automáticamente. Contáctanos si faltan archivos, no se abren, no corresponden a la edición comprada o hubo un cobro duplicado. Revisaremos el pedido para encontrar la corrección, ayuda de entrega o reembolso que corresponda.
Cómo pedir ayuda
Escribe a [email protected] con la referencia del pedido, el correo utilizado al pagar y una breve explicación. Una captura puede ayudar a identificar un error; oculta los datos sensibles de pago. Contáctanos antes de volver a comprar la misma edición.
Pedidos en Etsy y productos físicos
Para un pedido de Etsy, escríbenos desde ese pedido para mantener los detalles juntos. La publicación y las condiciones del pedido explican las opciones de devolución o cancelación. Si un juego impreso llega dañado o incorrecto, incluye fotos del problema y del empaque. Los cambios de un pedido personalizado dependen de las condiciones acordadas y de si la producción ya comenzó.
Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se devuelve mediante el proveedor original y al mismo método de pago. Tu banco o proveedor determina cuándo se refleja. No podemos prometer una fecha específica de procesamiento bancario.
Tus derechos
Esta política no elimina los derechos del consumidor que correspondan por ley. Las compras en Apple u otra plataforma siguen su propio proceso de ayuda y reembolso.